Veste en cuir de chez MEXX déposée le 31/10/2020 pour un nettoyage. Nettoyage facturé 80€. Après être passée plusieurs fois pour récupérer ma veste, Clinicuir m'a annoncé que ma veste avait été perdue lors de son retour par Colissimo à CLINICUIR qui l'avais envoyée pour nettoyage à son prestataire. Je suis passée une dizaine de fois: au début pour récupérer la veste puis pour être remboursée. CLINICUIR pour instruire le dossier auprès de son assureur m'a demandé de lui fournir une copie de la facture du nettoyage (que j'ai toujours), une copie de la facture de la veste et mes coordonnées. Selon le propriétaire, son assurance ne voulait pas rembourser car elle disait que c'était à l'assurance de colissimo de prendre en charge le dommage car c'était La Poste qui avait perdu le colis et non le prestataire de CLINICUIR. Et à chaque fois, le propriétaire de CLINICUIR me disait qu'il suivait le dossier et que ça ne bougeait pas, les assurances se rejetant la faute. Je suis passée pendant 2.5 ans régulièrement. Au final, le pressing m'a remboursé la prestation de 80€ mais jamais ma veste qui a été achetée 280€ aux Galeries Lafayette, alors qu'en vertu de l’article 1927 du Code civil, la responsabilité de CLINICUIR était engagée du fait de la perte du vêtement confié et que CLINICUIR aurait dû me rembourser indépendamment du remboursement des assureurs. Une fois le remboursement fait au client (obligatoirement dû au client en vertu de l'article 1927 du Code civil), CLINICUIR aurait dû se retourner contre son assureur qui aurait éventuellement pu engager la responsabilité de La Poste et de son assureur.
Au lieu de me baser sur la bonne foi de CLINICUIR, j'aurais dû leur adresser une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) pour demander une indemnisation au lieu de ne le faire qu'oralement et par SMS. Si cela n'avait pas suffi, les options sont les suivantes:
contacter le conciliateur de justice,
s'adresser à une association de consommateurs,
saisir le Tribunal Judiciaire.
Mais quelquefois, nous n'avons juste pas l'énergie, le temps et l'argent pour faire toutes ces démarches.